Tsao!
Nimeni on Mikael25v ja tämä on ansioluetteloni!
Mikael kuka?
Hei! Olen Mikael Miettinen jolta löytyy ikää tällä hetkellä sopivan verran(25). Olen koulutukseltani Suunnitteluassistentti, mutta olen nuoresta saakka opiskellut IT-alan hommia itsenäisesti. Rakastan ongelmien ratkontaa, minkä takia viihdyn IT-tukitehtävissä.
Opiskelen tällä hetkellä Tietojenkäsittelyn Tradenomiksi Lapin Ammattikorkeakoulussa. Opiskelu toteutetaan etänä ja opintosessiot nauhoitetaan, joten opiskeluni ei häiritse työntekoa kun voin katsoa sessiot nauhoitukselta myöhemmin
Työntekijänä olen ahkera, kärsivällinen, motivoitunut ja halukas oppimaan uusia asioita. Luonteeltani olen sosiaalinen. Pidän ihmisten kanssa työskentelemisestä ja tulen erinomaisesti kaikkien kanssa toimeen.
Minua ei pelota ylityöt tai muuttuva työnkuva. Työmoraalini on korkea ja teen työni aina erinomaisesti. Pidän motivaatiotani korkealla sekä IT-taitojani ajantasalla itsenäisenä opiskeluna sekä koulussa..
IT-Spesialistina minulla on kokemusta asiakaspalvelusta, teknisistä tukipyynnöistä (vastaanottaminen, seuranta, ratkaisu), sovellusten jakamisesta, IT-järjestelmien hallinnasta ja verkkolaitteiden asennuksista.
Historia
-
2008
Oulun seudun ammattiopisto, Suunnitteluassistentin perustutkinto
2008 - 2011
Suunnitteluassistentti tuottaa ja ylläpitää teknisiä piirustuksia ja niihin liittyviä dokumentteja. Koulutuksessa opiskellaan kone- ja rakennusasiakirjojen tekemistä. Tietokoneavusteisen piirtämisen (CAD) lisäksi opiskellaan toimisto-ohjelmia ja kolmiulotteisten mallien (3D) suunnitteluun käytettäviä ohjelmia. -
2012
Sysvia Oy, eSports Manager
11/2012 - 05/2014
Tein töitä nimikkeellä projektisuunnittelija ja markkinointivastaava. Työnkuvaani kuului yrityksen kehittäminen, verkkosivujen suunnittelu, asiakkaat sekä yhteistyökumppanit. -
2012
InfoCare Oy - Asiakaspalvelija
07/2012 - 05/2013
Olin osana 3 hengen IT-asiakaspalvelu tiimiä. Vastaanotimme ja käsittelimme takuu- ja huoltokutsuja tietokoneista, puhelimista sekä televisioista. Myös meidän piti takuu tunnistaa laitteiden sarjanumeroista ja kuljetustilauksia luoda.
Esimerkki yhteistyökumppaneita olivat Samsung, LG, Sony - joten takuuhuolto kutsuja tuli kiitettävän verran. Keskinmäärin puheluita tuli yksityisasiakkailta 80kpl / päivä, joten tämä todistaa hyvin paineensietokykyni.
-
2013
Barona Poland, Service Desk Asiantuntija
5/2013 - 8/2013
Service Desk -työntekijänä vastaanotimme työpyyntöjä asiakkaalta ja ratkoimme 1. ja 2. tason tehtäviä. Jos asiakkailla oli jotain ongelmia IT-laitteiden kanssa, niin he olivat minuun ensimmäisenä yhteydessä. -
2013
InfoCare Oy - IT-Asiakaspalvelija
12/2013 - 03/2014
Olin osana 3 hengen IT-asiakaspalvelu tiimiä. Vastaanotimme ja käsittelimme takuu- ja huoltokutsuja tietokoneista, puhelimista sekä televisioista. Myös meidän piti takuu tunnistaa laitteiden sarjanumeroista ja kuljetustilauksia luoda.
Esimerkki yhteistyökumppaneita olivat Samsung, LG, Sony - joten takuuhuolto kutsuja tuli kiitettävän verran. Keskinmäärin puheluita tuli yksityisasiakkailta 80kpl / päivä, joten tämä todistaa hyvin paineensietokykyni.
-
2014
Tietojenkäsittelyn Tradenomi, Lapin Ammattikorkeakoulu
2014 -
Työelämä tarvitsee IT-tradenomeja alati laajeneviin ja monipuolistuviin työtehtäviin. Tietohallinnon rooli on muuttumassa tukipalvelusta liiketoiminnan strategiseksi ohjaajaksi yrityksen kilpailukyvyn kasvattajana. Organisaatioiden toimintaympäristöjen muutokset edellyttävät uusien liiketoimintaa tukevien järjestelmien hankintaa, sovellusten kehittämistä ja erilaisten järjestelmien integrointia.
Koulu aikatauluni on helppo sijoittaa työn ulkopuolelle, sillä opiskelu on yleensä kello 17:00 - 21:00 välillä. Opiskelu toteutetaan etänä ja opintosessiot nauhoitetaan, joten ei ole myöskään ongelma jos työpäivä pitenee, sillä voin katsoa nauhoitteen jälkikäteen. -
2014
Posti, Service Desk Asiantuntija
03/2014 - 10/2014
Service Desk asiantuntija olin Itella / Posti henkilökunnalle(yli 25 000 käyttäjää) ensimmäinen henkilö johon ottaa yhteyttä, jos on ongelmia IT:sen liittyen. Annoin käyttäjille tukea puhelimen kautta, sähköpostin, chatin, tiketöintijärjestelmän ja Self Service protaalin kautta liittyen IT-järjestelmiin, laitteisiin(rauta) ja oikeastaan - kaikkeen mahdolliseen. Jos en jotain asiaa osannut neuvoa, niin toimin itsenäisesti ja etsin ratkaisut itse.
-
2014
Posti, Järjestelmäasiantuntija - Business System Support
10/2014 -
6 kuukauden jälkeen ilmoitin työnantajalleni, että valitettavasti homma ei toimi tällä tavalla ja tarvitsen haasteita. Useiden keskusteluiden jälkeen aloitin työskentelyn 2-3. asteen tuessa järjestelmäasiantuntija.
Tiimissäni on 4 henkilöä ja olemme 24/7/365 käytössä Postilla. Olemme vastuussa Postin kriittisten järjestelmien monitoroinnista, toimivuudesta, kehityksestä, testauksesta, ongelmien raportoinnista liiketoiminnalle.
Meidän työnkuva on laaja, sillä kriittisiä järjestelmiä ei voi laskea kahdella kädellä, mutta myös annamme tukea järjestelmille jotka eivät ole kriittisiä.